Vodafone - рекордсмен по жалобам на мошенничество. Эксперт рассказал как защититься

22.09.2021
253
Vodafone - рекордсмен по жалобам на мошенничество. Эксперт рассказал как защититься

Один из гигантов в мире операторов сотовой связи  Vodafone признал, что некоторые франчайзинговые партнеры использовали дыры в безопасности своего программного обеспечения, чтобы бронировать клиентам мобильные телефоны, подписки и тарифы без их согласия.

Защитник прав потребителей Карола Эльбрехт объяснила в интервью немецкому таблоиду Spiegel, как можно защитить себя от навязанных контрактов и дополнительных услуг. 

Прежде всего стоит объяснить как в основном происходит обман. По словам Эльбрехт  многие клиенты приходят в магазин, потому что у них есть конкретная проблема или им нужен совет. Затем сотрудники без их ведома заключают новый контракт, за который они ежемесячно платят. Многие потребители замечают дополнительную плату только через несколько месяцев, когда удивляются необычно высокому счету за связь.

 Такие контракты не имеют юридической силы и могут быть оспорены в суде. Тем не менее многие просто прощают такое обращение, не желая защищать свои права и судится с таким гигантов в сфере связи как Vodafone.

Согласно подсчетам, за 2020 год компания собрала больше всего жалоб пользователей, около 11 000 зарегистрированных обращений. 

Эксперт вспомнил случай, когда Vodafone перезаписали контракт с человеком который никогда не приходил в сервис и ничего не подписывал. После вмешательства консультационного центра для потребителей договор был расторгнут "в качестве жеста доброй воли".

Процедура подписания и перезаписывания контракта происходит только в официальном сервисе компании. Они предоставляют планшет с текстом договора, на котором невозможно увидеть, поставил ли где-то консультант лишнюю галочку, или возможно дописал какие-либо скрытые приписки. Эльбрехт советует всегда просить распечатать договор, так как в таком его варианте видно все детали. Так же она советует при походе в сервис всегда иметь при себе свидетеля, и  сразу же уходить если услышали про какое-то “эксклюзивное предложение доступное только здесь и сейчас”.

Эксперт советует всегда быть внимательным к тому, что предлагают вам или вашим старшим родственникам которые слабо разбираются в технологиях и законодательстве.

Источник: SPIEGEL

Новости дня

Читайте еще

Так и не смог оправиться от потери жены: появилась шестая жертва происшествия в Трире
Спустя почти год после происшествия в Трире ушел из жизни шестой человек. Серьезно пострадавший тогда 77-летний мужчина скончался в прошлую пятницу, о чем в воскресенье сообщила городская администрация по согласованию с родственниками покойного. ...
5 часов назад
504
Немец из Штутгарта нашел кредитную карту Харрисона Форда
Немец из Штутгарта стал всемирно знаменитым благодаря найденной кредитной карте. В субботу, 23 октября 2021 года, полиция Сицилии заявила, что американский актер Харрисон Форд воссоединился со своей утерянной кредитной картой, когда он...
6 часов назад
143
В первой половине 2021 года в Германии было зафиксировано1715 нарушений минимальной заработной платы
По сообщениям СМИ, за первые шесть месяцев этого года по всей Германии было выявлено 1715 нарушений минимального размера оплаты труда.  На компании были наложены штрафы в размере почти 7,5 миллионов евро. Об этом...
8 часов назад
72
Госдеп США отнес россиян, желающих получить американскую визу к «бездомным национальностям»
Государственный департамент США отнес  россиян к категории "бездомных национальностей" ("Homeless Nationalities"). К этой категории относят жителей тех стран, которые не могут получить визу на территории своей страны. Об этом сообщается на сайте Госдепа....
11 часов назад
86
Вверх